Buổi sáng đầu tháng Hai tại Huntington Beach diễn ra trong không khí vừa trang trọng vừa ấm cúng. Không phải một buổi lễ rình rang, cũng không chỉ là những con số khô khan, cuộc họp báo của Clever Care Health Plan mang dáng dấp của một buổi gặp gỡ cộng đồng – nơi những người làm bảo hiểm y tế nói về sự tăng trưởng, nhưng quan trọng hơn, nói về con người đứng sau sự tăng trưởng đó.
Tại đây, Clever Care chính thức công bố cột mốc đáng chú ý: trong Giai Đoạn Ghi Danh Hàng Năm (AEP) Medicare 2026, chương trình đã chào đón gần 15.000 hội viên mới, nâng tổng số hội viên từ khoảng 30.000 lên gần 45.000 người – mức tăng trưởng xấp xỉ 50% chỉ trong một năm
Theo bà Karen Walker Johnson, Tổng Giám Đốc Điều Hành Clever Care, con số này không đơn thuần phản ánh thành công kinh doanh. “Mỗi hội viên mới là một sự lựa chọn có ý thức,” bà nói, “lựa chọn một chương trình hiểu họ, nói được ngôn ngữ của họ và tôn trọng những giá trị văn hóa mà họ mang theo trong đời sống hàng ngày”
Ra đời với định hướng phục vụ các cộng đồng đa văn hóa tại Nam California, Clever Care xây dựng mô hình chăm sóc kết hợp Đông – Tây y, nơi châm cứu, dưỡng sinh, yoga, Thái Cực Quyền hay Khí Công không phải là “phần phụ” mà là một phần trong hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe toàn diện. Với nhiều hội viên cao niên gốc Á hoặc gốc Mỹ Latin, việc được điều trị bằng chính ngôn ngữ mẹ đẻ và trong bối cảnh văn hóa quen thuộc có ý nghĩa không kém thuốc men.
Theo Clever Care, hiện nay toàn bộ dịch vụ hội viên được cung cấp bằng nhiều ngôn ngữ như Quan Thoại, Quảng Đông, Việt Nam và Hàn Quốc; mạng lưới bao gồm hơn 2.200 bác sĩ song ngữ và gần 700 chuyên gia châm cứu ký hợp đồng trực tiếp
Những con số này lý giải vì sao mức độ gắn bó của hội viên với chương trình liên tục được duy trì ở mức cao.
Mở rộng quyền lợi từ phòng khám đến siêu thị
Một điểm nhấn khác được công bố tại họp báo là việc mở rộng quyền lợi thẻ linh hoạt (flex benefit card) thông qua đối tác NationsBenefits. Bắt đầu từ năm 2026, hội viên Clever Care có thể sử dụng quyền lợi này tại các hệ thống bán lẻ lớn như Costco Wholesale, 99 Ranch Market, đồng thời tại nhiều siêu thị và cửa hàng cộng đồng quen thuộc với người Việt, người Hoa, người Hàn và người Philippines
Ông Richard Greene, Tổng Quản Trị Clever Care, cho biết đây là bước đi có chủ đích. “Chăm sóc sức khỏe không chỉ diễn ra trong phòng khám. Nó bắt đầu từ bữa ăn, từ những sản phẩm thiết yếu mà hội viên mua mỗi ngày. Khi họ có thể sử dụng quyền lợi ngay tại nơi họ vẫn thường đi chợ, hiệu quả chăm sóc sức khỏe trở nên thiết thực hơn rất nhiều,” ông nói
Khác với các chương trình Medicare Advantage quy mô toàn quốc, Clever Care tự định vị mình là một chương trình khu vực, tập trung sâu vào Nam California. Lợi thế này cho phép chương trình xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các bác sĩ, bệnh viện và cửa hàng địa phương, đồng thời duy trì sự ổn định về quyền lợi – điều mà nhiều hội viên cao niên đặc biệt coi trọng.
Theo ông Greene, nền tảng tài chính vững mạnh giúp Clever Care có thể đầu tư dài hạn vào những quyền lợi thực sự cần thiết, thay vì liên tục thay đổi chính sách theo từng năm. “Sự nhất quán tạo nên niềm tin,” ông nói. “Và niềm tin chính là lý do hội viên ở lại với chúng tôi”
Buổi họp báo khép lại không bằng những khẩu hiệu hoành tráng, mà bằng một thông điệp khá giản dị: tăng trưởng chỉ có ý nghĩa khi đi cùng chất lượng sống tốt hơn cho hội viên. Với các trung tâm cộng đồng thường xuyên tổ chức sinh hoạt sức khỏe, lớp dưỡng sinh và các hoạt động kết nối, Clever Care cho biết họ sẽ tiếp tục mở rộng mô hình “chăm sóc toàn diện” trong những năm tới.
Trong bối cảnh hệ thống y tế Hoa Kỳ ngày càng phức tạp, câu chuyện tăng trưởng gần 50% của Clever Care cho thấy một hướng đi khác: bắt đầu từ văn hóa, từ ngôn ngữ, và từ những nhu cầu rất đời thường của cộng đồng. Và có lẽ, chính điều đó đã giúp chương trình này đi nhanh hơn, nhưng vẫn giữ được sự gần gũi với những người mà họ phục vụ.
