Quận Cam – Văn phòng Chánh Lục Sự Quận Cam vừa chính thức nâng cấp hệ thống CRBot, chatbot hỗ trợ khách hàng trên trang mạng OCRecorder.com, với khả năng phục vụ bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của cộng đồng cư dân đa sắc tộc trong quận.
Theo thông báo phát đi ngày 2 Tháng Ba, 2026, CRBot nay không chỉ hoạt động bằng tiếng Anh mà còn hỗ trợ thêm các ngôn ngữ gồm tiếng Tây Ban Nha, tiếng Việt, tiếng Hàn, tiếng Hoa, tiếng Ả Rập và tiếng Nhật
Việc mở rộng này được xem là một bước tiến quan trọng trong nỗ lực giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin và dịch vụ của văn phòng bất kể rào cản ngôn ngữ.
CRBot được thiết kế để trả lời nhanh chóng các câu hỏi thường gặp liên quan đến những dịch vụ thiết yếu như hồ sơ hộ tịch (giấy khai sinh, khai tử), giấy phép kết hôn và tổ chức hôn lễ, dịch vụ hộ chiếu, cũng như ghi nhận hồ sơ bất động sản
Nhờ đó, cư dân có thể nhận được thông tin cần thiết ngay lập tức mà không phải chờ đợi trong giờ làm việc hành chính.
Việc tăng cường hỗ trợ trực tuyến cũng góp phần giảm tải lượng cuộc gọi đến tổng đài của văn phòng, giúp nhân viên tập trung giải quyết những trường hợp phức tạp cần trao đổi trực tiếp
Các tùy chọn ngôn ngữ mới được xây dựng nhằm bảo đảm mọi cư dân đều có thể truy cập thông tin chính xác vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày.
Để sử dụng CRBot bằng ngôn ngữ mong muốn, người dùng chỉ cần chuyển bàn phím trên thiết bị sang ngôn ngữ tương ứng hoặc sử dụng tính năng nhập liệu có sẵn, sau đó đặt câu hỏi. Hệ thống sẽ tự động phản hồi bằng chính ngôn ngữ đó
Chánh Lục Sự Hugh Nguyễn nhấn mạnh rằng ngôn ngữ không nên trở thành trở ngại khi người dân cần tiếp cận dịch vụ của quận
Ông cho biết bản nâng cấp lần này thể hiện sự tôn trọng đối với sự đa dạng văn hóa tại Quận Cam, đồng thời mang lại sự thuận tiện thiết thực cho các gia đình bận rộn, người cao niên và những cư dân cảm thấy thoải mái hơn khi sử dụng ngôn ngữ mẹ đẻ.
CRBot hoạt động liên tục 24 giờ mỗi ngày, bảy ngày trong tuần, và có thể truy cập trên điện thoại thông minh cũng như các thiết bị di động khác
Trong những trường hợp cần trao đổi sâu hơn, hệ thống cũng có thể hướng dẫn người dùng chuyển sang trò chuyện trực tiếp với nhân viên trong giờ làm việc
Cư dân có thể trải nghiệm CRBot bằng cách truy cập trang web OCRecorder.com
Để biết thêm chi tiết, có thể gọi đường dây thông tin của Sở Chánh Lục Sự tại số (714) 834-2500, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 8 giờ sáng đến 4 giờ 30 chiều
Các cơ quan truyền thông cần thêm thông tin có thể liên lạc với ông Billy Lê qua số điện thoại (714) 834-2248
